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Assistance Technique

Bienvenue dans l'assistance technique d'eRevMax!

L'equipe d'Assistance Technique est votre point de contact principal pour toutes vos requêtes d'assistance. L'équipe répond à toutes vos questions pour résoudre tous les éventuels soucis techniques.

eRevMax fournit un support multilingue 24/7, 365 jours par an pour assurer une assistance complète à nos clients dans le monde entier. Nous croyons dans une approche globale qui nous aide à délivrer une assistance efficace pendant la journée de travail de nos clients.

Notre processus d'assistance est très simple - pour tous les soucis techniques, envoyez un mail à l'équipe d'Assistance Technique eRevMax à support@erevmax.com Un ticket sera automatiquement créé et assigné à un Agent de l'Assistance eRevMax qui agira immédiatement pour résoudre votre souci et vous répondre.


TROIS ÉTAPES POUR UNE SATISFAISON 100%


NUMÉROS D'ASSISTANCE PAR PAYS:

  • Argentine: +54 (11) 5984 2630
  • Canada: +1 (437) 886 8310
  • République Tchèque: +420 (2) 2888 2017
  • France: +33 (1) 8288 2749
  • Allemagne: +49 (322) 2109 0483
  • Inde: +91 (33) 2324 2204
  • Italie: +39 (06) 9480 0268
  • Mexique: +52 (55) 3098 7641
  • Pays-Bas: +31 (20) 808 3003
  • Pologne: +48 (12) 881 1035
  • Singapour: +65 3158 2027
  • Espagne: +34 (93) 184 9665
  • Thaïlande: +66 600 035 175
  • Emirates Arabes Unis: +971 24 995 617
  • Royaume-Uni: +44 (20) 3026 2943
  • USA: +1 (646) 485 5207

Customer Success Management

L'équipe de gestion Customer Success aide les clients avec la mise en œuvre et la formation produit. Chaque client se voit attribuer un gestionnaire de clientèle succès qui est disponible pendant les heures d'affaires des clients.

Le Customer Success Manager vous assiste et vous guide pendant la configuration du produit, la formation et les informations sur les nouveaux produits et services. Comme son propre nom le dit, sa mission est vous aider à obtenir le Return on Investment (ROI) maximal de votre produits et services eRevMax vous aidant ainsi à achever le succès dans votre e-distribution.

Le but principal de l'équipe est de créér une rélation où chacun gagne et fournir au même temps des bénefits de business mesurables en exploitant nos produits et services.

Strategic Account Management

L'équipe de Strategic Account Management s'adresse aux hôtels, aux sites partenaires et aux tierces parties comme PMS/CRS pour leur donner un service sans pareil sous une prospective commerciale pour satisfaire les aspectatives des clients dans un environnement global et en changement continu.

Les Strategic Account Managers sont responsables de la bonne situation financiaire et de la croissance de ses comptes. Ils sont le contact principal à niveau de siège et travaillent avec les clients pour développer des stratégies de distribution en ligne pour aider à maximiser leurs revenus.

Service Management

L'équipe de Service Management est le point principal de contact pour les groupes et les grandes comptes. Les Service Managers sont disponibles pendant vos heures de travail pour vous donner un service multilingue et assurer que vous connaissez bien vos produits eRevMax et les utilisez efficacement.

Votre Service Manager guidera le processus de support et s'assurera que tous les sites et les connectivités des partenaires fonctionnent bien et vous fournissent les données dont vous avez besoin.

L'équipe gère les attentes du client dasn un environnement rapide et globale et fournit une livraison de service selon une prospective commerciale.

ENGAGEMENT DE L'EQUIPE

A eRevMax on évalue les rélations qu'on construit avec nos clients, partenaires et toute l'industrie. Nos équipes de Support sont engagées à vous fournir des réponses rapides et à vous donner toujours le meilleur service.

Nous nous assurons que vos soucis sont adressés au plus vite et que vous êtes en contact direct avec des agents de support qualifiés et professionnels qui comprennent à fond nos produits et services.

Notre équipe de Support travaille continument pour fournir une assistance 24/7 et s'engage dans:

  • Réactivité: Nous répondons à chaque communication dans 2-4 heures ouvrables
  • Résolution Effective des Problèmes: Nous résolvons les soucis du produit dans 1-2 jours ouvrables, selon le Service Level Agreement (SLA) convenu
  • Requête d'un nouveau service: Nous la complétons dans 3-10 jours, dependant du Service Level Agreement (SLA) réquis
  • Responsabilité: Nous prennons soin de vos soucis et nous travaillons vers une solution satisfaisante
  • Feedback: Nous écoutons votre feedback et ageons de conséquence
  • Integrité: Nous faisons du business d'une façon professionnelle et ethique
  • Comunication: Nous menons toujours une comunication rapide et cohérente

On s'engage à vous fournir toujours le meilleur service. Si vous avez des commentaires ou questions, suggestions pour des améliorations ou expériences que vous voudriez partager, merci d'écrire à support@erevmax.com.

Alors qu'on vous fournit des solutions sur mesure, nous nous efforçons constamment pour améliorer l'expérience du produit vous aidant à "Gagner du Temps en Faisant de l'Argent". Nous esperons pouvoir vous assister.

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