Assistenza Clienti
Benvenuti nel servizio assistenza clienti di eRevMax!
Il team dell'assistenza clienti è un punto di contatto unico al quale potete rivolgere tutte le questioni che richiedono il nostro supporto. Il team dell'assistenza clienti risponderà a tutte le richieste in modo da fornire una soluzione per tutte le questioni tecniche e funzionali.
eRevMax offre un supporto plurilingue 24/7, 365 giorni l'anno, al fine di garantire un adeguato sostegno alla nostra base clienti globale. Crediamo nell'approccio "follow-the-sun" che ci permette di fornire un sostegno efficace ed efficiente al cliente durante il suo orario di lavoro.
La procedura di assistenza è molto semplice: per risolvere eventuali problemi funzionali o tecnici, si prega di inviare un'email all'indirizzo support@erevmax.com. Il ticket di assistenza verrà automaticamente creato e assegnato a un agente di assistenza eRevMax che si occuperà immediatamente della questione e vi risponderà.
TRE PASSI VERSO LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE AL 100%
NUMERO ASSITENZA CLIENTI PER DIVERSI PAESI:
Gestione del successo dei clienti
Una squadra di successo gestisce l’assistenza clienti lungo tutto il processo di formazione ed implementazione del prodotto. Ad ogni cliente viene assegnato un Customer Success Manager disponibile per l’assistenza.
Il Customer Success Manager fornisce un'assistenza e una guida durante il set-up e la configurazione del prodotto, un training sul prodotto e delle informazioni sui nuovi prodotti e servizi. Come suggerisce il nome, la missione di questo team è di aiutarvi a raggiungere il massimo tornaconto economico dall'investimento (ROI) sui prodotti e servizi eRevMax, facilitando anche il successo della e-Distribuzione.
L'obiettivo principale del team è quello di creare un rapporto vincente con tutti i clienti, assicurando che grazie ai prodotti e servizi eRevMax si possa avere benefici commerciali misurabili.
Gestione Strategica dell'Account
Il team di Strategic Account Management ha lo scopo di assicurare ai client dell’hotel, ai channel partners e ai fornitori di sistemi terzi come PMS/CRS un servizio e un’esperienza senza pari dal punto di vista commerciale, riuscendo così a soddisfare le aspettative dei clienti in un percorso veloce ed in un ambiente globale.
Gli Strategic Account Manager sono responsabili della crescita commerciale dell’account. Sono il punto di contatto più importante a livello aziendale/HQ e collaborano insieme al cliente per sviluppare strategie di distribuzione on line mirate a massimizzare le entrate.
Gestione di Servizi
Il team di Service Management è un unico punto di contatto per i gruppi di clienti e i key account. I Service Manager sono disponibili durante le ore di lavoro del cliente e forniscono un servizio multilingue per garantire che il vostro team conosca bene, e utilizzi in modo efficace i prodotti eRevMax.
Il vostro Service Manager guiderà la procedura di assistenza assicurandosi che tutti i collegamenti con canali e partner stanno lavorando e fornendo i dati necessari per sviluppare un business di successo con le vendite elettroniche.
Il team gestisce le richieste del cliente in un percorso veloce, in un ambiente globale, e fornisce un servizio di consegna ininterrotto dal punto di vista commerciale.
L'IMPEGNO DEL TEAM
In eRevmax teniamo ai rapporti costruiti con i nostri clienti, i nostri partners ed il settore in generale. Il nostro team di assistenza si impegna ad affrontare tutte le vostre richieste prontamente e fornendovi sempre il miglior servizio.
Facciamo in modo che le vostre problematiche vengano risolte tempestivamente e che vi venga fornita assistenza da professionisti qualificati che conoscano a fondo i nostri servizi e prodotti.
I nostri team di assistenza lavorano continuatamente per offrirvi supporto 24/7 e si impegnano a:
Ci sforziamo costantemente per fornirvi il miglior servizio. Se avete commenti, domande, proposte di miglioramento o esperienze che desiderate condividere con noi, scrivete a support@erevmax.com.
Impegnandoci a fornirvi dei servizi su misura, cerchiamo costantemente di migliorare la vostra esperienza con i nostri prodotti e di aiutarci a "Risparmiare Tempo Guadagnando Soldi". Saremo lieti di servirvi.
