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Suporte Ao Cliente

Bem-vindo ao Suporte ao Cliente da eRevMax!

A equipe de Suporte ao Cliente é o seu ponto de contato centralizado para todas as consultas relacionadas a suporte. A equipe responde a todas as suas perguntas para fornecer a resolução de todas as questões técnicas e funcionais.

eRevMax oferece suporte multi-idioma 24/7, 365 dias por ano, para garantir um apoio adequado à nossa base de clientes global. Acreditamos na abordagem do serviço global contínuo, o que nos ajuda a oferecer suporte eficaz e eficiente durante o horário comercial de nossos clientes, onde quer que eles estejam.

Nosso processo de suporte é muito simples - para resolver quaisquer problemas funcionais ou técnicos, envie um email à equipe de Suporte ao Cliente da eRevMax: support@erevmax.com. Um ticket de seguimento será automaticamente criado e atribuído a um Agente de Suporte eRevMax, que tomará as medidas imediatas para resolver o seu problema e respondê-lo com a maior brevidade.


Três Passos Para A Satisfação Total Do Cliente


Número De Suporte Por País:

  • Argentina: +54 (11) 5984 2630
  • Canadá: +1 (437) 886 8310
  • República Checa: +420 (2) 2888 2017
  • Índia: +91 (33) 2324 2204
  • Itália: +39 (06) 9480 0268
  • México: +52 (55) 3098 7641
  • Holanda: +31 (20) 808 3003
  • Polônia: +48 (12) 881 1035
  • Singapura: +65 3158 2027
  • Espanha: +34 (93) 184 9665
  • Tailândia: +66 600 035 175
  • Emirados Árabes: +971 24 995 617
  • Reino Unido: +44 (20) 3026 2943
  • EUA: +1 (646) 485 5207

Gestão De Sucesso Do Cliente

A equipe de 'Customer Success Management' auxilia os clientes no implementação e treinamento de produtos. A cada cliente é atribuído um gerente de contas que estará disponível durante o horário.

O 'Customer Success Manager' oferece assistência e orientação durante a instalação e configuração do produto, treinamento de produtos e informações sobre novos produtos e serviços. Como o nome sugere, a missão desta equipe é a de ajudá-lo a obter o máximo de retorno sobre o investimento (ROI) através dos produtos e serviços eRevMax, contribuindo, assim, para o sucesso da sua empresa na distribuição eletrônica.

O principal objetivo da equipe é criar e manter uma relação de benefício mútuo com todos os clientes, proporcionando vantagens de negócios mensuráveis para clientes e alavancando produtos e serviços eRevMax.

Gestão Estratégica De Conta

A equipe de Gestão Estratégica de Contas visa proporcionar aos clientes hoteleiros, canais de distribuição e fornecedores de sistemas parceiros, como PMS / CRS, uma experiência de serviço inigualável a partir de uma perspectiva comercial, conseguindo assim gerenciar as expectativas dos clientes em um ambiente mundial de ritmo acelerado.

Os gerentes estratégicos de conta são responsáveis pela saúde financeira e crescimento da conta. Eles são os principais pontos de contacto a nível corporativo / rede centralizada e trabalham em conjunto com os clientes para desenvolver estratégias de distribuição online para ajudar a maximizar as receitas.

Gestão De Serviços

A equipe de Gestão de Serviços proporciona um ponto centralizado de contato operacional para os clientes de grupo e contas-chave. Os Gestores de serviços estão disponíveis durante o horário comercial local e prestam serviço multi-idioma para garantir a correta prestação de serviços e a utilização dos produtos eRevMax de forma eficaz.

Seu Gestor de Serviços irá liderar o processo de suporte e garantir que todas as conexões de canal e parceiros estejam fornecendo os dados que você precisa para desenvolver um negócio de sucesso com as vendas eletrônicas.

A equipe gerencia as expectativas dos clientes em um ambiente mundial de ritmo acelerado e fornece a prestação de serviços a partir de uma perspectiva comercial.

Compromisso Da Equipe

Na eRevMax, valorizamos as relações que construímos com nossos clientes, parceiros e indústria em geral. Nossas equipes de suporte estão empenhadas em resolver todas as suas solicitações e em fornecer-lhe, sempre, o melhor serviço.

Garantimos que as suas preocupações sejam tratadas em tempo hábil e que você seja colocado diretamente em contato com agentes de suporte profissionais e qualificados que entendem nossos produtos e serviços completamente.

Nossas equipes de suporte trabalham continuamente para fornecer-lhe suporte 24/7 e se comprometem a:

  • Capacidade de resposta: Respondemos a todas as comunicações dentro de 2-4 horas comerciais
  • Resolução eficaz de problemas: Resolvemos problemas de produtos dentro de 1-2 dias úteis, dependendo do acordo de nível de serviço estabelecido
  • Solicitação de novos serviços: Configuramos seus novos serviços solicitados dentro de 3-10 dias úteis, dependendo do acordo de nível de serviço estabelecido
  • Responsabilidade: Assumimos a responsabilidade de seus problemas e trabalhamos para uma solução satisfatória
  • Feedback: Ouvimos a sua opinião e agimos de acordo com ela
  • Integridade: Trabalhamos sempre de forma profissional e ética
  • Comunicação: Realizamos comunicação de forma coerente e oportuna

Nós nos esforçamos para fornecer-lhe continuamente o melhor serviço. Se você tiver quaisquer comentários ou perguntas, sugestões de melhorias ou experiências que você gostaria de compartilhar, por favor escreva-nos para support@erevmax.com.

Além de trazer funcionalidades sob medida para você, estamos constantemente procurando melhorar a experiência do produto ajudando-o a 'Poupar Tempo Ganhar Dinheiro'. Estamos ansiosos para servi-lo.

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